Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Derecho de devolución:
El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 15 días después de la fecha de entrega de la compra. Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje original. Todas las devoluciones deben ser tramitadas a través de info@valycosmetics.com.
Una vez vencidos estos 15 días, no se aceptarán devoluciones. En el caso de productos electrónicos, se aplicará la garantía del producto.
Para tramitar una devolución, VALY COSMETICS exige que el producto no haya sido desprecintado o retirado de su envase original. Las devoluciones deben enviarse a los almacenes de NICESTETICS, SLU (VALY COSMETICS) ubicados en Barcelona, pendiente dirección abogado Barcelona, dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
El producto devuelto debe estar en perfecto estado, con su envoltorio, etiquetado y precintos originales, sin signos de uso. Si el pedido incluye un regalo o promoción, estos también deben devolverse para proceder al reembolso correspondiente.
La solicitud de devolución debe incluir el ticket original de compra, factura simplificada o la factura de compra del producto.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo en caso de tara o defecto.
Una vez que VALY COSMETICS reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones indicadas, procederá al reintegro de todos los pagos realizados en la compra del producto, exceptuando los gastos de entrega iniciales (6€ IVA no incluido en Península Ibérica) en un plazo no superior a 30 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Los gastos de envío del envío inicial no serán reembolsados en ningún caso, siendo estos de 6€ en Península Ibérica. Para devoluciones de otros países, consultar.
Si el producto fue pagado contra reembolso, debe indicar los 20 dígitos del número de cuenta en el que desea recibir el importe, que será abonado en un período de 5 a 8 días hábiles, exceptuando los gastos de envío.
Los portes serán por cuenta del cliente, salvo que exista una previsión legal o esté expresamente estipulado en el contrato.
No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados. Si el pedido llega en mal estado, debe anotarlo en el albarán del transportista
y contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, revisaremos los paquetes y, si se cumplen las condiciones de devolución por articulo defectuoso, realizaremos un nuevo envío del pedido. En caso contrario, VALY COSMETICS no aceptará la devolución y lo informará al cliente por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante 1 mes, pudiendo solicitar su envío nuevamente, asumiendo previamente los costes de la nueva entrega.
VALY COSMETICS se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregadas.
En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y se regirán los Términos y Condiciones de Transporte de pendiente.
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. Se reembolsará el dinero del producto, excepto los gastos de envío y manipulación ocasionados.
Productos defectuosos o envíos erróneos:
Si el producto adquirido presenta un defecto de fábrica, tara, está en mal estado o roto, debe contactar con NICESTETICS, SLU (VALY COSMETICS) a través del teléfono pendiente o el e-mail info@valycosmetics.com, aportando una foto del estado del producto. Si la reclamación es confirmada, se procederá a la devolución del producto, conforme a lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo
1/2007.
Si la devolución no se debe a calidad o error, el cliente asumirá el coste de gestión y envío, que será de 6 Euros, IVA no incluido.
No se admitirán devoluciones de artículos manipulados, abiertos o probados. Si el
pedido llega en mal estado, anótelo en el albarán del transportista y contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder.
Las devoluciones por motivo de calidad o error de gestión de VALY COSMETICS serán sin coste para el cliente: gestionaremos la recogida del producto defectuoso y entregaremos uno nuevo tras recibir el producto devuelto.
